Privacyverklaring

Versie: 16 september 2026

Label Livai gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we in gewone taal uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoelang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Deze verklaring geldt voor www.labellivai.nl, de webshop, klantaccounts, bestellingen, de studio, het contactformulier en overige contacten met Label Livai.

Inhoudsopgave

  • Wie is verantwoordelijk?

  • Van wie verwerken we gegevens?

  • Hoe komen we aan gegevens?

  • Welke gegevens verwerken we?

  • Waarom verwerken we gegevens?

  • Hoelang bewaren we gegevens?

  • Met wie delen we gegevens?

  • Geautomatiseerde besluitvorming

  • Verwerking buiten de EER

  • Beveiliging

  • Jouw privacyrechten

  • Cookies

  • Minderjarigen

  • Klachten

  • Wijzigingen

  • Contact

1. Wie is verantwoordelijk?

Label Livai V.O.F. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven.

  • Handelsnaam: Label Livai

  • Rechtsvorm: Label Livai V.O.F.

  • Adres: Hoofdstraat 166, 9601 EM Hoogezand, Nederland

  • KvK-nummer: 42136112

  • Btw-id: NL869882533B01

  • E-mail: hello@labellivai.nl

  • Telefoon: 06 24 56 64 64

  • Website: www.labellivai.nl

2. Van wie verwerken we gegevens?

We verwerken persoonsgegevens van websitebezoekers, particuliere en zakelijke klanten, personen die een account aanmaken, personen die contact met ons opnemen en contactpersonen van leveranciers en andere zakelijke partners.

3. Hoe komen we aan gegevens?

We ontvangen gegevens rechtstreeks van jou wanneer je:

  • onze website bezoekt;

  • een account aanmaakt;

  • een bestelling plaatst of betaalt;

  • een formulier invult;

  • een retour, klacht of vraag indient;

  • contact opneemt via e-mail, telefoon, sociale media, WhatsApp of in de studio.

Daarnaast ontvangen we noodzakelijke informatie van partijen die betrokken zijn bij je bestelling, betaling of bezorging, bijvoorbeeld een betaal- of vervoersdienst.

4. Welke gegevens verwerken we?

  • naam en eventuele bedrijfsnaam;

  • factuur-, woon- en bezorgadres;

  • e-mailadres en telefoonnummer;

  • accountgegevens en klantnummer;

  • bestelgegevens, aankoopgeschiedenis, retouren en klachten;

  • betaalstatus, betaalmethode en gegevens die nodig zijn voor terugbetaling;

  • inhoud van berichten en correspondentie;

  • IP-adres, cookiegegevens en technische gegevens over apparaat, browser en websitegebruik.

We vragen niet om een BSN, gegevens over gezondheid, strafrechtelijke gegevens of andere bijzondere persoonsgegevens. Deel zulke gegevens daarom niet onnodig met ons.

5. Waarom verwerken we gegevens?

Uitvoering van een overeenkomst

We gebruiken gegevens om accounts en bestellingen te beheren, betalingen te verwerken, producten te leveren, afspraken te maken en retouren, garantie, klachten en klantenservice af te handelen.

Wettelijke verplichting

We bewaren gegevens die nodig zijn voor onze administratie en belastingverplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

We gebruiken gegevens voor beveiliging, fraudepreventie, het voorkomen van misbruik, het verbeteren van onze dienstverlening, het beantwoorden van algemene vragen en het vaststellen, uitoefenen of onderbouwen van juridische aanspraken. Daarbij wegen we ons belang steeds af tegen jouw privacybelang.

Toestemming

Wanneer toestemming nodig is, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies, vragen we die vooraf. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Intrekken heeft geen terugwerkende kracht.

6. Hoelang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. We hanteren in beginsel de volgende termijnen of criteria:

  • administratie, facturen en bijbehorende bestel- en betaalgegevens: zeven jaar na afloop van het betreffende boekjaar;

  • klantaccounts: zolang het account actief is of totdat je om verwijdering vraagt, behalve gegevens die we wettelijk langer moeten bewaren;

  • gegevens van niet-afgeronde bestellingen: zolang dit nodig is om het bestelproces, technische problemen of mogelijke fraude af te handelen, overeenkomstig de instellingen en bewaartermijnen van JouwWeb;

  • algemene contactberichten: maximaal twee jaar nadat het contact is afgerond;

  • retouren en klachten: maximaal twee jaar na afronding, of langer wanneer dit noodzakelijk is voor een lopende juridische aanspraak;

  • technische log- en beveiligingsgegevens: gedurende de termijn die nodig is voor beveiliging, fraudepreventie en storingsonderzoek, overeenkomstig de instellingen en bewaartermijnen van JouwWeb;

  • cookiegegevens: volgens de levensduur van de betreffende cookie, zoals beschreven in onze cookieverklaring.

Na afloop verwijderen of anonimiseren we de gegevens, tenzij een wettelijke verplichting of lopend geschil langer bewaren noodzakelijk maakt.

7. Met wie delen we gegevens?

We delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel. Afhankelijk van de gekozen diensten kunnen we persoonsgegevens delen met:

  • JouwWeb voor hosting, de webshop, klantaccounts, formulieren en e-maildiensten;

  • Mollie, Klarna en in3 voor het verwerken en beoordelen van betalingen;

  • SumUp voor betalingen in onze studio;

  • Sendcloud, PostNL en eventuele transportpartners voor verzending en bezorging;

  • Jortt voor boekhouding en facturatie;

  • IT-, beveiligings- en professionele dienstverleners, voor zover dit noodzakelijk is;

  • WebwinkelKeur voor reviews en klachtenbemiddeling, maar pas nadat ons lidmaatschap is goedgekeurd en voor zover we van deze diensten gebruikmaken;

  • overheidsinstanties wanneer we wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wanneer je zelf contact met ons opneemt via sociale media of WhatsApp, verwerken de betreffende platforms mogelijk ook persoonsgegevens volgens hun eigen privacyverklaring.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken we passende afspraken. Betaaldiensten, vervoerders en sociale-mediaplatforms kunnen voor een deel zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Hun eigen privacyverklaring is dan eveneens van toepassing. Wij verkopen persoonsgegevens niet.

8. Geautomatiseerde besluitvorming

Label Livai neemt zelf geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor jou juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen hebben.

Betaaldiensten zoals Klarna en in3 kunnen wel zelfstandig een geautomatiseerde beoordeling uitvoeren om te bepalen of een betaalmethode wordt aangeboden. Hiervoor zijn deze betaaldiensten zelf verantwoordelijk. Meer informatie vind je in hun eigen privacyverklaringen.

9. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

We kiezen waar mogelijk dienstverleners die binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken. Een dienstverlener of subverwerker kan gegevens buiten de EER verwerken. Dat gebeurt alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag en passende bescherming bestaan, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of misbruik. Daarbij gebruiken we onder meer beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en betrouwbare dienstverleners. Geen enkele beveiliging is absoluut. Vermoed je misbruik of een datalek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

11. Jouw privacyrechten

Je kunt ons verzoeken om:

  • inzage in je persoonsgegevens;

  • correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;

  • verwijdering van gegevens, voor zover we die niet wettelijk moeten bewaren;

  • beperking van de verwerking;

  • overdracht van gegevens die daarvoor in aanmerking komen;

  • bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing;

  • intrekking van eerder gegeven toestemming.

Stuur je verzoek naar hello@labellivai.nl. We reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek of meerdere verzoeken kunnen we die termijn met maximaal twee maanden verlengen; daarover informeren we je binnen de eerste maand.

Om misbruik te voorkomen, mogen we aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Verstrek daarbij geen onnodige gegevens en maak op een kopie van een identiteitsbewijs in ieder geval je pasfoto, BSN en documentnummer onleesbaar.

12. Cookies

Label Livai gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website en webshop goed te laten functioneren en om inzicht te krijgen in het gebruik van de website. Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen we vooraf toestemming.

In onze aparte cookieverklaring lees je welke soorten cookies en vergelijkbare technieken we gebruiken, waarvoor ze dienen en hoe je cookies kunt beheren of verwijderen.

Lees hier onze cookieverklaring.

13. Minderjarigen

Onze website en webshop richten zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Voor verwerkingen die uitsluitend op toestemming zijn gebaseerd, is bij kinderen jonger dan 16 jaar toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig. Denk je dat we zonder geldige toestemming gegevens van een kind verwerken, neem dan contact met ons op.

14. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop we met persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via hello@labellivai.nl, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

15. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, leveranciers of de wet veranderen. Op deze pagina staat altijd de actuele versie en wijzigingsdatum. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

16. Contact

Vragen over deze privacyverklaring of over je persoonsgegevens? Neem gerust contact op:

  • E-mail: hello@labellivai.nl

  • Telefoon: 06 24 56 64 64

  • Post: Label Livai V.O.F., Hoofdstraat 166, 9601 EM Hoogezand