Algemene voorwaarden Label Livai

Versie: 16 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten tussen Label Livai en consumenten. Voor zakelijke aankopen kunnen afzonderlijke afspraken of voorwaarden gelden.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen.
Ondernemer: Label Livai V.O.F.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Label Livai en de consument wordt gesloten zonder dat zij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
Product: een roerende zaak die door Label Livai wordt aangeboden, waaronder meubelen, woonaccessoires en lifestyleproducten.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Label Livai
Statutaire naam en rechtsvorm: Label Livai V.O.F.
Vestigings- en bezoekadres: Hoofdstraat 166, 9601 EM Hoogezand, Nederland
E-mailadres: hello@labellivai.nl
Telefoonnummer: 06 24 56 64 64
KvK-nummer: 42136112
Btw-identificatienummer: NL869882533B01
Website: https://www.labellivai.nl

Bezoek en afhalen zijn mogelijk op de op de website vermelde openingstijden of op afspraak.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Label Livai en op iedere overeenkomst tussen Label Livai en een consument.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze eenvoudig kan opslaan. Op verzoek worden ze kosteloos per e-mail toegezonden.
Wanneer naast deze voorwaarden aanvullende productvoorwaarden gelden, worden die vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bekendgemaakt. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van het product, de prijs, de belangrijkste eigenschappen, de beschikbaarheid en de wijze en kosten van levering.
Afbeeldingen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, lichtinval en natuurlijke materiaalverschillen enigszins afwijken.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en evidente prijs- of invoerfouten binden Label Livai niet. Label Livai neemt in dat geval zo spoedig mogelijk contact op met de consument.
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk vermeld.
Bij een showmodel, unieke vondst of eerder gebruikt product worden bekende gebruikssporen, beschadigingen en andere bijzonderheden zo duidelijk mogelijk in de omschrijving en afbeeldingen vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, aan de gestelde voorwaarden voldoet en Label Livai de bestelling heeft bevestigd.
Na een online bestelling ontvangt de consument een elektronische ontvangst- of bestelbevestiging.
Label Livai mag een bestelling binnen wettelijke grenzen weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een mislukte betaling, een kennelijke fout of een bezorging die redelijkerwijs niet veilig of uitvoerbaar is. Label Livai informeert de consument hierover.
Label Livai treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en betaling.

Artikel 6 – Prijzen

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzend-, bezorg- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven of afzonderlijk met de consument afgesproken.
Prijzen worden tijdens de vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behalve wanneer een prijswijziging het gevolg is van een wettelijke regeling, zoals een wijziging van het btw-tarief.
Wanneer een prijsvermindering wordt aangekondigd, wordt waar wettelijk vereist uitgegaan van de laagste prijs die Label Livai in de voorafgaande dertig dagen heeft toegepast.

Artikel 7 – Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen en op de betaalpagina van de website vermeld.
Online betalingen kunnen, afhankelijk van wat in de kassa wordt aangeboden, onder meer plaatsvinden via iDEAL, in3 of Klarna. Op deze betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden en acceptatiecriteria van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn.
Bij afhalen of persoonlijke bezorging kan betaling plaatsvinden via de vooraf aangeboden betaalmethode, waaronder pin of contactloos betalen, voor zover dit vooraf is afgesproken.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Label Livai te melden.
Wanneer de consument niet tijdig betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering en een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Na het verstrijken van die termijn kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn binnen de wettelijke grenzen.

Artikel 8 – Verzending, bezorging en afhalen

Label Livai behandelt en verzendt bestellingen zorgvuldig naar het door de consument opgegeven adres.
Producten die als regulier pakket op voorraad zijn, worden in beginsel binnen één tot twee werkdagen verzonden. Een vermelde verzendtermijn is geen garantie dat de vervoerder het pakket binnen diezelfde termijn aflevert.
Meubelen en grote artikelen worden geleverd volgens de mogelijkheden, tarieven en termijnen die vóór het sluiten van de overeenkomst op de website of afzonderlijk aan de consument zijn meegedeeld.
Tenzij een andere termijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen dertig dagen uitgevoerd. Als levering niet of niet tijdig mogelijk blijkt, informeert Label Livai de consument zo spoedig mogelijk. De consument behoudt de wettelijke rechten bij te late levering.
Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Label Livai tot het product is afgeleverd bij de consument of bij een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Bij persoonlijke meubelbezorging brengt Label Livai het product, wanneer dit veilig en praktisch uitvoerbaar is, naar de afgesproken plek op de begane grond. Bezorging via trappen of op een verdieping is niet inbegrepen.
De consument verstrekt vooraf juiste informatie over omstandigheden die van belang zijn voor een veilige en uitvoerbare levering, zoals smalle doorgangen, trappen, beperkte bereikbaarheid of parkeerbeperkingen.
Gratis afhalen bij Label Livai is mogelijk op afspraak. De consument ontvangt bericht zodra de bestelling gereedstaat.

Artikel 9 – Wettelijke garantie en conformiteit

Label Livai staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst voldoen en de eigenschappen bezitten die de consument, gelet op onder meer de productomschrijving, prijs en aard van het product, redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. De verwachte levensduur hangt af van het soort product, de prijs, de verstrekte informatie, het normale gebruik en overige omstandigheden.
Wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat de consument ervan mocht verwachten, kan de consument aanspraak maken op een kosteloze wettelijke oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.
Een garantie van een fabrikant, importeur, leverancier of Label Livai is een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.
Normale slijtage, natuurlijke veroudering en schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of een externe oorzaak vallen niet automatisch onder de wettelijke garantie. Iedere melding wordt op basis van de concrete omstandigheden beoordeeld.
Een gebrek kan worden gemeld via hello@labellivai.nl, bij voorkeur met het ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto's of video waarop het probleem zichtbaar is.

Artikel 10 – Herroepingsrecht bij aankopen op afstand

De consument kan een online of anderszins op afstand gesloten overeenkomst voor een product binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.
Als Label Livai de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd overeenkomstig de wet. Wordt de informatie alsnog binnen twaalf maanden verstrekt, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen na ontvangst van die informatie.
Voor een aankoop die volledig in de studio van Label Livai tot stand komt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Is de overeenkomst online of anderszins op afstand gesloten en wordt het product alleen in de studio afgehaald, dan blijft het herroepingsrecht wel gelden.

Artikel 11 – Omgang met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, tenzij Label Livai de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt.

Artikel 12 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourneren

De consument meldt binnen de bedenktijd ondubbelzinnig dat hij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via hello@labellivai.nl of met het modelformulier voor herroeping.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog veertien dagen om het product terug te sturen of, na afspraak, terug te brengen naar:

Label Livai
Hoofdstraat 166
9601 EM Hoogezand
Nederland
Het product wordt met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking geretourneerd.
De consument draagt het risico en de rechtstreekse kosten van de retourzending bij een gewone herroeping.
Meubels en andere grote artikelen kunnen niet via de gewone pakketpost worden geretourneerd. De consument is bij een gewone herroeping zelf verantwoordelijk voor het terugbrengen van het product of het regelen en betalen van geschikt retourtransport. Label Livai is niet verplicht het product op te halen. Terugbrengen bij Label Livai is na afspraak kosteloos.
De kosten van extern meubeltransport hangen onder meer af van afstand, afmetingen, gewicht en de gekozen vervoerder en kunnen aanzienlijk zijn. De consument kan vóór de aankoop zelf een prijsopgave bij een geschikte vervoerder opvragen.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd, neemt de consument eerst contact op met Label Livai. In dat geval worden passende afspraken gemaakt en komen noodzakelijke retourkosten niet zonder meer voor rekening van de consument.
Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige herroeping en retourzending liggen bij de consument. Bewaar daarom het verzend- of afgiftebewijs.

Artikel 13 – Terugbetaling na herroeping

Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Label Livai alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten doordat de consument voor een duurdere leveringswijze koos, worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzend- of bezorgkosten niet terugbetaald.
Label Livai betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Label Livai mag wachten tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.
Een eventuele waardevermindering zoals bedoeld in artikel 11 kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Artikel 14 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dat toestaat en wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het aanbod is vermeld.
Voor Label Livai kan uitsluiting in het bijzonder gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
Het enkele feit dat Label Livai een regulier product speciaal voor de consument bij een leverancier bestelt, maakt dat product niet automatisch tot maatwerk en sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.

Artikel 15 – Natuurlijke materialen, handwerk, showmodellen en vondsten

Natuurlijke en ambachtelijk vervaardigde producten kunnen onderling verschillen in kleur, nerf, structuur, vorm, maat en afwerking. Noesten, kleine oneffenheden en natuurlijke veroudering kunnen bij het materiaal of productieproces horen.
Voor zover deze eigenschappen vooraf duidelijk zijn omschreven en passen bij de aard van het product, gelden normale variaties niet automatisch als gebrek. Dit beperkt de wettelijke rechten bij een beschadigd, ondeugdelijk of verkeerd geleverd product niet.
Bij showmodellen, unieke vondsten en eerder gebruikte producten wordt bij de beoordeling van wat de consument redelijkerwijs mag verwachten rekening gehouden met de leeftijd, staat, prijs en vooraf gemelde gebruikssporen of bijzonderheden.
Bekende en vooraf duidelijk gemelde kenmerken kunnen niet achteraf als onverwacht gebrek worden aangemerkt. Andere wettelijke rechten blijven bestaan.

Artikel 16 – Klachten en geschillen

Klachten worden zo spoedig mogelijk nadat het probleem is ontdekt volledig en duidelijk ingediend via hello@labellivai.nl. Vermeld bij voorkeur naam, ordernummer, een omschrijving en relevante foto's.
Label Livai beantwoordt een klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere reactietermijn.
Zolang de aanvraag van Label Livai bij WebwinkelKeur nog niet definitief is goedgekeurd, kunnen aan een lidmaatschap geen rechten worden ontleend. Na goedkeuring en zolang het lidmaatschap actief is, kan een onopgeloste klacht worden voorgelegd voor bemiddeling via WebwinkelKeur. De actuele procedure staat op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Geschillen kunnen, met inachtneming van dwingend consumentenrecht, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Op overeenkomsten met Label Livai is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een ander EU-land woont, behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland voor zover die bescherming van toepassing is.

Artikel 17 – Wijziging van de voorwaarden

Label Livai mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een latere wijziging voor de consument gunstiger is of partijen anders overeenkomen.
De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd en vermeldt de datum van de versie.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; herroepen mag ook met een andere ondubbelzinnige verklaring.

Aan:
Label Livai V.O.F.
Hoofdstraat 166
9601 EM Hoogezand
Nederland
hello@labellivai.nl

Ik/Wij* deel/delen* je hierbij mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

................................................................................

Besteld op*: ....................................................................

Ontvangen op*: ..................................................................

Ordernummer: ....................................................................

Naam consument(en): ..............................................................

Adres consument(en): .............................................................

................................................................................

Datum: ...........................................................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

................................................................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.