Service en garantie

We helpen je graag

We vinden het belangrijk dat je met plezier van je aankoop geniet. Heb je een vraag over een product, het onderhoud of het gebruik? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

Wettelijke garantie

Voor alle producten die je bij Label Livai koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er, gelet op onder andere de prijs, productomschrijving, eigenschappen en verwachte levensduur, redelijkerwijs van mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. Hoelang je van een product mag verwachten dat het goed blijft, verschilt per product.

Een eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt je wettelijke rechten niet. Voor wettelijke garantie kun je altijd bij Label Livai terecht.

Is er iets mis met je aankoop?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@labellivai.nl. Vermeld hierbij:

• je naam;

• het order- of aankoopnummer, indien beschikbaar;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

We bekijken iedere melding zorgvuldig en nemen contact met je op over een passende oplossing.

Wanneer het product niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten, zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat reparatie, vervanging of een andere wettelijke oplossing zijn.

Natuurlijke en handgemaakte producten

Een groot deel van onze collectie bestaat uit natuurlijke, ambachtelijk vervaardigde of handmatig afgewerkte producten. Verschillen in kleur, nerf, structuur, vorm, maat en afwerking kunnen daardoor voorkomen. Ook noesten, kleine oneffenheden en natuurlijke veroudering kunnen bij het karakter van het materiaal horen.

Wanneer zulke eigenschappen passen bij de aard van het product en vooraf duidelijk zijn vermeld, gelden ze niet automatisch als een gebrek. Uiteraard blijven je wettelijke rechten gelden wanneer een product beschadigd, ondeugdelijk of anders dan afgesproken wordt geleverd.

Showmodellen en unieke vondsten

Bij showmodellen en unieke of eerder gebruikte vondsten kunnen gebruikssporen, kleurverschillen of andere bijzonderheden aanwezig zijn. Deze worden zo duidelijk mogelijk in de productomschrijving en op de foto’s vermeld.

Met vooraf duidelijk vermelde eigenschappen wordt rekening gehouden bij wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Ook bij deze producten blijven je wettelijke rechten van toepassing.

Normale slijtage en verkeerd gebruik

Normale slijtage, natuurlijke veroudering en schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of een externe oorzaak vallen in beginsel niet onder de wettelijke garantie.

Volg daarom altijd de meegeleverde onderhouds- en gebruiksinstructies. Twijfel je over het juiste onderhoud? Neem dan vooraf contact met ons op.

Afhandeling

We bevestigen je melding zo spoedig mogelijk. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Heeft de beoordeling of oplossing meer tijd nodig, dan laten we binnen deze termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Contact

Label Livai V.O.F.
Hoofdstraat 166
9601 EM Hoogezand

E-mail: hello@labellivai.nl
Telefoon: 06 24 56 64 64