Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen de herroepingstermijn via hello@labellivai.nl. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Stuur het product vervolgens, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking terug naar:

Label Livai
Hoofdstraat 166
9601 EM Hoogezand

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar daarom het verzendbewijs totdat wij de retour volledig hebben verwerkt.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, vermelden wij dit duidelijk bij het betreffende product voordat je bestelt.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Klachten

Heb je een klacht over een product, onze dienstverlening of de uitvoering van de overeenkomst? Neem dan eerst contact met ons op via hello@labellivai.nl. Dien de klacht binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt volledig en duidelijk omschreven bij ons in. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe.

Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Wanneer de behandeling meer tijd nodig heeft, ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit en is Label Livai aangesloten bij WebwinkelKeur? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Via de ledenlijst op www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst kun je controleren of wij een lopend lidmaatschap hebben.

Wanneer de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Download modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan kun je hieronder het modelformulier voor herroeping downloaden en printen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag jouw herroeping ook per e-mail aan ons doorgeven.

Download het modelformulier voor herroeping hierover: